سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
تاريخ السريان: 17 سبتمبر 2026
في Likemychoice، نحرص على أن تشعري بالثقة عند التسوق معنا. إذا لم يكن مشتراكِ مناسبًا لكِ، فنحن نوفر لكِ عملية واضحة لإرجاع المنتجات المؤهلة واسترداد قيمتها.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع.
1. مدة الإرجاع
يمكنكِ طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبكِ.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة الأربعة عشر يومًا هذه.
بعد الموافقة على طلب الإرجاع من قِبل فريق خدمة العملاء لدينا، يجب شحن المنتج إلينا خلال 7 أيام تقويمية وفقًا لتعليمات الإرجاع التي نقدمها لكِ.
قد لا تُقبل طلبات الإرجاع المقدمة أو المنتجات المُرسلة خارج المدة المحددة، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون المعمول به مدة أطول أو حلًا آخر.
2. شروط قبول الإرجاع
حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع العادي، يجب أن يكون:
- غير مُرتدى وغير مُستخدم
- بحالته الأصلية والقابلة لإعادة البيع
- خاليًا من البقع أو آثار مستحضرات التجميل أو العطور أو الغسيل أو أي علامات استخدام أخرى
- مُعادًا مع جميع بطاقاته الأصلية المرفقة
- مُعادًا مع الإكسسوارات والتغليف الأصليين، حيثما ينطبق ذلك
قد لا تُقبل المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو إتلافها أو تلطيخها، أو التي أُعيدت دون البطاقات أو الإكسسوارات المطلوبة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
لدواعٍ صحية، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الملابس الداخلية والملابس الحميمة
- ملابس السباحة التي تمت إزالة بطانة النظافة منها
- المجوهرات المخصصة للثقب
- منتجات التجميل أو العناية الشخصية
- المنتجات الأخرى المحددة صراحةً على أنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج
3. عدم توفير الاستبدال المباشر
لا توفر Likemychoice خدمة الاستبدال المباشر في حالات تغيير الرأي أو اختلاف المقاس أو القصة أو اللون أو تفضيلات التصميم.
إذا كنتِ ترغبين في مقاس أو لون أو تصميم مختلف، يمكنكِ إرجاع المنتج المؤهل وفقًا لهذه السياسة، ثم تقديم طلب جديد بشكل منفصل.
بالنسبة إلى المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب وفقًا للقانون المعمول به.
4. رسوم شحن الإرجاع
بالنسبة إلى عمليات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو اختلاف المقاس أو القصة أو اللون أو التصميم أو التفضيل الشخصي، تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع أو الاستلام أو المناولة، حسبما ينطبق.
حيثما ينطبق ذلك، قد تُخصم هذه التكاليف من مبلغ الاسترداد.
ننصح باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة عند إرجاع المنتج.
لا تتحمل Likemychoice مسؤولية المنتجات التي تُفقد أو تتلف أثناء إعادتها إلينا وقبل استلامها في منشأة الإرجاع المحددة لدينا.
بالنسبة إلى المنتجات التي يتأكد أنها معيبة أو تضررت أثناء الشحن أو تم توريدها بشكل غير صحيح من قِبل Likemychoice، سيحدد فريق خدمة العملاء لدينا حل الإرجاع المناسب وفقًا للقانون المعمول به.
5. رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة إلى عمليات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو اختلاف المقاس أو القصة أو اللون أو التصميم أو التفضيل الشخصي، فإن رسوم الشحن الأصلية المدفوعة للطلب غير قابلة للاسترداد.
تُعد الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص الجمركي ورسوم المناولة وأي مبالغ أخرى مدفوعة إلى السلطات الجمركية أو شركات الشحن أو أي جهات خارجية أخرى غير قابلة للاسترداد من قِبل Likemychoice بشكل عام، إذ تُدفع هذه المبالغ إلى جهات خارجية أو تنشأ بسببها.
في الحالات التي يفرض فيها القانون المعمول به معاملة مختلفة، تُطبق المتطلبات القانونية ذات الصلة.
يتوافق هذا الإجراء مع سياسة VogaCloset الحالية في السعودية، والتي تنص على أن رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد.
6. كيفية طلب الإرجاع
قبل إرسال أي منتج إلينا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
يرجى تضمين ما يلي:
- رقم طلبكِ
- اسم المنتج الذي ترغبين في إرجاعه
- سبب الإرجاع
- صور أو مقاطع فيديو واضحة، حيثما يُطلب ذلك
- أي معلومات أخرى مطلوبة بشكل معقول لمراجعة طلبكِ
يرجى عدم إرسال المنتج المُراد إرجاعه إلى عنوان المُرسل الظاهر على الطرد الأصلي.
لن يُعتبر إرجاعكِ صالحًا إلا عند تقديمه من خلال عملية الإرجاع لدينا وإرساله إلى عنوان الإرجاع الذي توفره Likemychoice.
قد تتأخر المنتجات المُرسلة دون تواصل مسبق أو إلى عنوان غير صحيح، أو قد لا تُقبل.
7. مراجعة الإرجاع
بعد استلام المنتج المُعاد، سيفحصه فريقنا للتأكد من استيفائه متطلبات هذه السياسة.
عادةً ما يكتمل الفحص خلال 3–5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
لن تتم معالجة استرداد المبلغ إلا بعد اجتياز المنتج المُعاد فحص الإرجاع لدينا.
8. استرداد المبالغ
بعد الموافقة على الإرجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ عادةً خلال 3–5 أيام عمل.
تُعاد المبالغ عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المُسترد في حسابكِ حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية الأخرى.
لا تتحمل Likemychoice مسؤولية التأخيرات الناتجة عن بنك العميلة أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع بعد إتمام معالجة استرداد المبلغ من جانبنا بنجاح.
9. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول إذا استلمتِ:
- منتجًا معيبًا
- منتجًا تضرر أثناء النقل
- منتجًا غير صحيح
- منتجًا يختلف بشكل جوهري عن وصفه في صفحة المنتج
يرجى تزويدنا بـ رقم الطلب وصور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
بعد مراجعة حالتكِ، ستحدد Likemychoice الحل المناسب بناءً على ظروف الحالة والقانون المعمول به.
حيثما كان ذلك مناسبًا، قد يشمل الحل استرداد المبلغ أو استبدال المنتج أو تقديم حل مناسب آخر.
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أو سبل انتصاف إلزامية للمستهلك تكفلها القوانين المعمول بها.
10. المنتجات التي لا تُعد معيبة
لا تُعد الحالات التالية عيبًا تصنيعيًا بشكل عام:
- الخيوط المفكوكة البسيطة أو الاختلافات الطفيفة في التشطيب التي لا تؤثر على الاستخدام الطبيعي
- الاختلافات الطفيفة في ملمس القماش أو سماكته أو إحساسه
- الاختلافات الطفيفة في اللون الناتجة عن اختلاف إعدادات الشاشة أو الجهاز
- الخصائص الطبيعية لبعض الأقمشة أو الخامات أو التفاصيل الزخرفية
- الاختلافات الطفيفة في القياسات ضمن هامش القياس المحدد
- الأضرار الناتجة عن الارتداء أو الغسيل أو العناية غير الصحيحة أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإصلاح الذاتي
يرجى مراجعة وصف المنتج ومعلومات المقاس والقياسات بعناية قبل تقديم طلبكِ.
11. المنتجات المخفضة ومنتجات البيع النهائي
المنتجات المُ标ّمة بأنها بيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع، أو المحددة بأي طريقة أخرى على أنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج، ليست مؤهلة للإرجاع العادي بسبب تغيير الرأي أو اختلاف المقاس أو القصة أو اللون أو التصميم، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
لا يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية تتعلق بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة.
12. تعذر التسليم أو رفض استلام الشحنة
تتحمل العميلة مسؤولية تقديم معلومات تسليم كاملة ودقيقة، بما في ذلك الاسم والعنوان وبيانات التواصل.
لا تتحمل Likemychoice مسؤولية التكاليف أو الخسائر الإضافية الناتجة عن:
- معلومات تسليم غير صحيحة أو غير مكتملة
- رفض استلام الشحنة
- عدم الرد على اتصالات التسليم
- عدم استكمال إجراءات التسليم أو الإجراءات الجمركية المطلوبة
في حال إعادة الطلب إلينا لهذه الأسباب، يخضع أي استرداد قابل للتطبيق للقانون المعمول به، وقد يُخصم منه ما لا يمكن استرداده من رسوم الشحن أو الإرجاع أو الجمارك أو الرسوم الأخرى المفروضة من جهات خارجية.
13. إساءة استخدام سياسة الإرجاع
تحتفظ Likemychoice بالحق في مراجعة أنشطة الإرجاع غير المعتادة أو المتكررة، ويجوز لها، حيثما يسمح القانون المعمول به، رفض طلبات الإرجاع التي يبدو أنها تنطوي على إساءة استخدام أو احتيال أو استغلال أو محاولات للتحايل على هذه السياسة.
لا يحد أي مما ورد في هذا القسم من أي حقوق إلزامية للمستهلك يكفلها القانون المعمول به.
14. حقوق المستهلك القانونية
توضح هذه السياسة إجراءات Likemychoice التجارية المعتادة للإرجاع واسترداد المبالغ.
ولا تستبعد أو تقيد أو تتنازل عن أي حقوق أو سبل انتصاف للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها بموجب القوانين السارية على عملية الشراء.
في الحالات التي يمنح فيها القانون المعمول به المستهلك حقًا أو سبيل انتصاف يختلف عن هذه السياسة أو يكون أكثر فائدة منها، تسري أحكام القانون المعمول به.
تواصلي معنا
للحصول على المساعدة بشأن الإرجاع أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: contact@likemychoice.me
يرجى تضمين رقم الطلب في جميع المراسلات المتعلقة بالإرجاع.
Likemychoice®